摘要: 在“互联网+ ” 与新零售的大背景下, 面对迅猛发展的网络零售, 如何加快实现实体零售的创新发展, 打造实体零售新模式, 提升实体零售业的竞争力, 引起了理论界和实务界的极大兴趣和关注。以胖东来商贸集 团为例, 从员工、顾客、企业3 个层面分析了胖东来服务利润链的内容与形成过程, 探讨了胖东来如何通过构 建服务利润链实现企业价值最大化。研究表明, 以企业文化为基础, 以ESG 为理念, 以价值创造为导向, 胖东 来通过与员工共生, 与顾客共创, 构建服务型价值共享平台, 最终实现了企业价值的最大化, 并为中国企业的 管理模式与管理思维转变提供了经验证据和借鉴启示。